常见问题

左右眼度数不同，如何下单？

在商品页面先选择一只眼的度数加入购物车，再选择另一只眼的度数再次加入，并分别设置每只眼的数量。

需要处方吗？

隐形眼镜处方与框架眼镜处方不同。请依据最新的隐形眼镜处方（度数、散光度数、轴位等）下单。

可以帮我决定买什么度数吗？

度数的确定属于医疗范畴，我们无法代为决定。请依据一年内的验光结果下单；若感觉视力有变化，请先重新验光。

下单后可以取消或修改吗？

发货前均可。下单后2小时内可自行修改或取消，之后请联系客服中心。发货后则按退货流程处理。

没有收到订单确认邮件

请先查看垃圾邮件箱。如果没有，可能是邮箱地址输入有误——请附上订购人姓名联系客服中心，我们为您核实。

散光·多焦点·远视（+）镜片为什么需要更长时间？

度数组合繁多，无法备齐全部现货，需下单后单独订货。通常最多多需1周；需向制造商订货的特殊度数可能需要4~8周。此时我们会逐一联系您，您可以选择等待或获得100%退款。

配送哪些国家/地区？运费是多少？

全球配送。各国运费、时效及免运费条件请见配送政策。

如何查询物流？

发货后我们会将追踪号码发送至您的邮箱，也可在物流查询页面用订单号查询。若3天内未收到发货通知，请联系我们。

收货地址填错了

发货前可以修改，请立即联系客服中心。发货后则难以更改。

可以把标准配送升级为送货上门（ARAMEX / EMS）吗？

可以，限发货前。请联系客服中心，补齐运费差额后为您更改。

订单为什么分成两个包裹寄来？

新加坡订单超过8盒或金额超过HK$1,200时，因通关规定会分成两个包裹寄出，每个包裹均有独立追踪号码。

可以留下"放入信箱"之类的配送要求吗？

下单时留言或告知客服中心，我们会尽量配合；但因当地配送公司情况不同，无法保证。

从韩国下单，个人通关固有编码填在哪里？

请在下单时填写个人通关固有编码（以P开头）。个人自用且不超过150美元的订单适用清单通关，免关税及增值税。

支持哪些付款方式？

结算货币为港币（HKD），支持各大信用卡及 Shop Pay。银行转账目前暂停使用。

出售的镜片是正品吗？

所有隐形眼镜均为100%正品，与您当地眼镜店出售的产品完全相同。

既然是正品，为什么比眼镜店便宜？

因为我们从香港直接发货给您，省去了中间流通环节的利润，同样的正品价格更低。

镜片的有效期还剩多久？

常规商品发货前确认至少2年以上的有效期。清仓等特价商品以商品页标注的有效期为准，且不可退换。

如何退货、换货？

商品送达后7天内，仅限未开封商品。详细条件请见退款政策。

有积分奖励吗？

有。请点击页面上的浅蓝色⭐图标查看。会员每消费HK$1可获3点EZY积分，注册及关注社交页面也有积分。