FAQs (질문과 답변)

좌우 눈의 도수가 다른데 어떻게 주문하나요?

상품 페이지에서 한쪽 도수를 선택해 담은 뒤, 다른 쪽 도수를 선택해 한 번 더 담아주세요. 수량은 각각 눈에 맞게 지정하시면 됩니다.

처방전이 필요한가요?

콘택트렌즈 처방은 안경 처방과 다릅니다. 최신 콘택트렌즈용 처방(도수·난시축 등)을 확인한 뒤 주문해 주세요.

어떤 도수를 사야 할지 상담해 주시나요?

도수 결정은 의료 영역이라 저희가 대신 정해드릴 수 없습니다. 최근 1년 이내의 검안 결과를 기준으로 주문해 주시고, 시력이 바뀐 것 같으면 먼저 검안을 받아보시길 권합니다.

주문을 취소하거나 수정할 수 있나요?

발송 전까지 가능합니다. 수정이 필요하시면 즉시 고객센터로 연락해 주세요. 주문을 취소하시고 현금으로 환불받으시는 경우 HK$100의 취소 수수료가 발생하는 점 참고해 주시기 바랍니다.

주문 확인 이메일이 안 와요

먼저 스팸함을 확인해 주세요. 거기에도 없다면 이메일 주소에 오타가 있을 수 있습니다. 주문자 성함과 주문번호를 알려주시면 고객센터에서 확인해 드리겠습니다.

난시·멀티포컬·원시 렌즈는 왜 오래 걸리나요?

도수 조합이 너무 많아 모든 도수를 재고로 둘 수 없어 개별적으로 발주합니다. 보통 최대 일주일이 더 걸리며, 제조사 발주가 필요한 특수 도수는 4–8주가 소요될 수 있습니다. 그런 경우에는 개별적으로 연락드립니다.

어느 나라로 배송되나요? 배송비는요?

전 세계 배송합니다. 국가별 요금·기간·무료배송 조건은 배송 정책에서 확인하세요.

배송 조회는 어떻게 하나요?

발송 후 추적번호를 이메일로 보내드립니다. 배송 조회 페이지에서 주문번호로도 확인할 수 있습니다. 발송 안내를 3일 안에 받지 못하셨다면 연락해 주세요.

배송지를 잘못 입력했어요

발송 전이면 수정 가능합니다. 고객센터로 바로 연락해 주세요. 발송 후에는 변경이 어렵습니다.

표준배송을 문앞 배송(ARAMEX·EMS)으로 바꿀 수 있나요?

발송 전이면 가능합니다. 고객센터로 연락 주시면 배송비 차액 결제 후 변경해 드립니다.

주문이 왜 두 개의 소포로 나뉘어 오나요?

싱가포르는 렌즈 8박스 초과 또는 주문금액 HK$1,200 초과 시 통관 규정상 두 소포로 나누어 발송됩니다. 각각 추적번호가 제공됩니다.

"우편함에 넣어주세요" 같은 배송 요청을 남길 수 있나요?

주문 시 메모에 남기시거나 고객센터로 알려주시면 최대한 반영합니다. 다만 현지 배송사 사정에 따라 보장되지는 않습니다.

한국 주문인데 개인통관고유부호는 어디에 입력하나요?

주문 시 입력란에 개인통관고유부호(P로 시작)를 적어주세요. 미화 150달러 이하 자가사용 목적은 목록통관으로 관세·부가세가 없습니다.

어떤 결제 방법이 가능한가요?

결제는 홍콩달러(HKD)로 진행됩니다. 주요 신용카드와 WeChat Pay, Alipay, FPS를 사용하실 수 있습니다. 계좌이체는 현재 일시 중단되어 있습니다.

판매하는 렌즈가 정품인가요?

모든 콘택트렌즈는 100% 정품이며, 고객님 지역 안경원에서 구입하는 것과 동일한 제품입니다.

정품인데 왜 안경원보다 저렴한가요?

홍콩에서 고객님께 직접 발송하기 때문입니다. 중간 유통 단계의 마진이 빠져 같은 정품을 더 낮은 가격에 드릴 수 있습니다.

유효기간은 얼마나 남아 있나요?

일반 상품은 최소 18개월 이상의 유효기간을 확인 후 발송합니다. 단, 클리어런스 등 특별판매 상품은 상품 페이지에 표기된 유효기간 기준이며 교환·환불이 불가합니다.

반품·교환은 어떻게 하나요?

상품 도착 후 7일 이내, 미개봉 상품만 가능합니다. 자세한 조건은 반품·교환 정책에서 확인하세요.

적립 포인트가 있나요?

네. 화면의 하늘색 ⭐ 아이콘에서 확인하세요. 회원은 HK$1당 3 EZY 포인트가 적립되고, SNS 팔로우·가입 포인트도 있습니다.